随着气温的降低，干洗店的生意又开始红火起来，随之而来的干洗纠纷也开始多起来。究竟有没有一个相关的法律条款能在干洗纠纷中做一杆标尺？作为消费者和商家，该如何尽量减少和避免干洗引发的纠纷，确实保护自己的合法权益？近日记者进行了相关采访。

　　令人头疼的干洗纠纷

　　记者在采访中发现，因为干洗引起的纠纷不少，多为脱色、变形、串色等问题引发。

　　事例1：2006年1月6日,南溪县胡女士把一件价值439元的羽绒服拿到刘某开设的干洗店干洗，1月8日取衣服时,发现衣服上多处呈花斑点,双方协商未果找到县消委会请求解决。经过县消委会工作人员调查发现衣服起斑系干洗途中操作不当所致。经调解，店主刘某赔偿消费者胡女士285元。

　　事例2：2005年5月下旬，一消费者到宜宾县白花镇一个体干洗店干洗衣服时因衣服被串色，要求该洗衣店赔偿其一套新的相同品牌、规格和质量的衣服遭到干洗店的拒绝。随后，该消费者投诉到工商所，后经工作人员调解,双方达成一致意见：洗衣店免费重新为其干洗，直到消费者满意为止。

　　事例3：2006年2月，张小姐把一件价值500多元的浅白色的羊毛呢子大衣送到城区上江北某干洗店干洗，结果几天后她去拿，找了很久也没有找到自己的衣服。但因为她粗心把洗衣服的凭证搞丢了，店主怎么也不承认赔偿。最后张小姐只得自认倒霉。

　　消费者与商家都期盼

　　有相关法律依据

　　记者在市区南岸赛维干洗店采访时，店主罗女士显得很无奈：“开干洗店，遇到干洗纠纷难免。就拿我这个店子来说吧，才开了一年多，就遇到了四、五起纠纷了，赔了不少冤枉钱。”罗女士告诉记者，今年3月份的时候，有顾客拿了一套西装来店里干洗。当时因为忙，也就没有仔细检查。后洗的时候才发现西装上装的内里有一个烧过的洞，裤子后面的荷包处也有一个同样的洞。几天后，顾客来拿衣服时，就一口咬定衣服送来时候是完好了。要求店主按照衣服的原价600元赔偿。最后还是经过一熟人从中调解，才给了150元了事。“现在遇到送来的衣服有破损，我们都不敢洗，免得又说不清楚。要是有相关的法律、法规就好了，在顾客漫天索赔的时候我们也不至于吃闷亏。”罗女士说。

　　而在老城区一家大型的干洗店，老板则很有经验地表示对于送来洗的衣服，他们都会认真检查有无破损、不可除的污渍、染色等，如果有他们将在取件凭证上标明，对于可能脱色的衣服，他们也会事先告知顾客，遵循顾客意见是否干洗。“这样一方面维护了我们自己的利益，另一方面也可以少很多不必要的纠纷。当然，如果实在遇到纠纷了，我们就得找消协依照相关规定解决。”

　　在记者的采访中，很多消费者也表示，他们希望有一个相关的规定，让他们在干洗衣物时能够放心，不再提心掉胆，也不再经常为洗坏的衣物与干洗店纠扯不清。

　　区消协：相关法律法规已经出台

　　对此，翠屏区消费者协会的秘书长龚宜萍告诉记者，每年到冬天的时候，尤其是春节期间，他们接到消费者投诉干洗衣物出现问题的电话就较多。为维护消费者合法权益，及时有效果地解决洗涤服务中经营者与消费者权益的纠纷。在2001年3月6日，经宜宾市保护消费者权益委员会讨论通过，依据相关法律法规出台了《宜宾市洗涤服务纠纷调解办法(试行)》。（以下简称“办法“）

　　该《办法》中明确规定，经营者应将洗涤各项服务的收费标准实行明码标价，并公布在店堂醒目处；在接收衣物时，衣物的价格、购买时间，以及脏、破、色差污迹等瑕疵或洗涤后可能出现的问题，要看清讲明，且在取件凭证上注明，经消费者签字认可，否则由此产生纠纷应由经营者承担责任；在接受价值教高（一千元以上）的衣物时应和消费者共同认定衣物价值并作出保值精洗具体的约定条款。其次，经营者在洗涤服务中，由于自身操作不当，保管不善造成衣物缩水脆化、色差、串染色、破损、丢失的，经营者应承担赔偿责任，对具体的赔偿办法也作了比较详细的规定。但是该《办法》还明确指出，调解中经营者与消费者在衣物直观上难以认定的，可由双方约定送有关部门鉴定，鉴定费由责任方承担；未经工商部门登记，不具备合法经营手续的洗涤经营者进行洗涤经营而发生的争议，不受本《办法》保护；进口折旧服装不受本《办法》保护。

　　“尽管有了相关的法律法规对洗涤经营者的约束，但作为消费者，最好选择信誉好、服务佳的干洗店，同时妥善保存购衣发票，洗衣凭证；取衣时要仔细查看，发现问题及时解决，协商不成可向当地 12315投诉台投诉。作为经营者，则应该在干洗前认真检查送洗衣物是否有破损、色差等。双方认可后在收据中标注清楚，以免日后发生纠纷。对有可能脱色、变形的衣服，要事先告知消费者，双方协商后在再进行洗涤事宜。”采访的最后，龚宜萍这样提醒消费者。