因缺乏衣服送洗前完好的证据，洗衣店拒绝赔偿 消委提醒最好事先签订协议

    本报讯(记者 姜涛)将价值2万元的皮衣送干洗店清洗，取衣时却发现领口被洗出两个大洞，欲索赔却苦于缺乏能证明送洗前衣服完好的证据。日前市民刘女士就遇到了这样的烦心事。昨日，针对日渐增多的洗衣纠纷，市消委提醒消费者应在洗衣前与洗衣店作书面约定。

    取证难消费者吃哑巴亏

    市民刘女士近日将价值2万元的名牌皮衣拿到某知名干洗店干洗，当时只记录了送取日期、类别等信息，等到取衣时，刘女士却发现领口处有两个1厘米左右的洞。刘女士当时就与洗衣店交涉，欲寻求赔偿，但洗衣店要求刘女士提供洗衣前衣物完整的证据，刘女士傻了眼。由于缺乏证据及赔偿标准，刘女士只能吃哑巴亏。

    去年洗衣类投诉676起

    记者从市消委得知，这样的洗衣类消费纠纷，去年全年市消委共受理了676件，由于消费者缺乏衣服送洗前完好的证据而难以维权。

    据了解，目前，消费者到洗衣店送洗衣物时，洗衣店只提供一张仅标注有送取日期、类别、品牌的简易洗衣单，但对送洗衣物的尺码、质地、有无破损、色差等情况却没有当场核对、登记。致使洗衣店和消费者在责任归属与赔偿金额上存在较大分歧。

    应与洗衣店签赔偿协议

    市消委因此提醒消费者在送洗衣物时，最好能与店主签订衣服如被洗坏的书面赔偿协议，以免干洗店事后赖账。对于较贵重的衣物，一定要将衣服的品牌、面料、颜色以及双方认可的保值金额等内容在服务单据上写清楚，并约定赔偿的金额，一旦衣物被洗坏可凭此单据进行索赔。