家住?口区仁寿路的罗女士，10月底在武汉百特干洗公司仁寿路干洗店干洗了一件西服，后发现衣服胸前变形。刚开始，干洗店承认过错，三次返工后“反水”，称衣服质量有问题。工商执法人员多次调解未果。
   两个月来，罗女士找商家和相关部门维权，“筋疲力尽了”。
   罗女士介绍，10月31日，她将丈夫花了1700元买的一件老爷车牌的西服（上衣）干洗，工作人员检查后收了9元干洗费。
   11月3日取衣时发现正面扣子后有些褶皱。时任店长刘铃铃答复，可能是操作人员没有烫平整，表示给予“反烫”。随后，返了三次工。
   11月27日，刘铃铃答复“衣服只能烫成这样”，表示“将干洗费退还”。罗女士“无法接受”。
   新合工商所工作人员辛启昌，先后三次到干洗店调解未果。工商人员只得要求顾客去鉴定。
   目前，双方还在僵持中。
   干洗维权成本大
   12月25日下午，记者前往了解情况。
   武汉百特干洗公司总经理蔡辉称，目前只有让顾客去鉴定，如果是她们的责任愿意赔偿。“当初收衣服时，干洗店是不是应该检查衣服有褶皱、破损等问题？”对记者的疑问，该公司客户服务中心经理吴海燕未正面回答，只是强调“拿去鉴定”。
   辛启昌称，仅今年，他们接到投诉百特干洗仁寿路干洗店的就有10多起。由于投诉成本大，“大多顾客放弃了”。
   武汉市洗染协会、武汉市洗染质量鉴定委员会副秘书长王超称，目前投诉干洗每年有上千起，实际前来申请鉴定的只有四五十起。