一、洗衣洗涤行业发展迅猛问题成堆 
    随着人们生活水平的提高，洗衣洗涤业已成为与消费者密切相关的行业。近年来广东省洗衣洗涤业发展迅猛，至2005年底，全省已有专业洗衣洗涤企业400多家，宾馆洗衣房及医院洗涤中心近千家，还有约1万多家大大小小的洗衣店，从业人员达10多万人。 
　　洗衣洗涤业的高速发展，既给广大消费者带来了方便，但也存在一些不容忽视的问题。 
    一是行业管理混乱，小洗衣店遍地开花。其中不少是没有领取营业证照的“黑店”，或是营业执照中没有“洗衣”经营项目、不具备洗衣条件却超范围经营的小店。这些小店一般位于人口稠密的居民区中，由2、3个人（多数是夫妻俩或再雇请一个小工）经营，绝大多数没有受过任何专业培训。这些小店、黑店普遍采用“店厂合一”的模式，店前收衣、店后洗衣，甚至经营者的生活起居也在同一个地方。由于环境狭迫，洗前洗后衣物往往无法严格分隔，混杂堆放，卫生状况很差，洗衣质量得不到保证。这些小店、黑店都采用低价与正规企业争生意，正规洗衣店洗一件衣服需要8~10元，这些小店却只要5、6元就洗。整个洗衣洗涤市场因此恶性竞争现象十分突出。为了牟取利润，这些小作坊一般都采用已淘汰的旧设备和低劣的洗衣剂，很容易造成对衣物的损害。有些小店甚至用“假干洗”手法欺骗消费者，以干洗价格收费，却用水洗，甚至只是简单地起渍、熨烫一下并交还顾客。 
　　二是缺乏作业规范。衣物是与人体密切接触的产品，洗涤的目的就是为了保证衣物的洁净。因此，卫生应该是洗衣洗涤质量的核心内容，消毒应该是洗衣洗涤工艺流程中的关键环节。然而，长期以来，洗衣洗涤业界对衣物消毒没有一致的认识，做法上也没有统一的规范要求，有的采用洗前消毒，有的采用洗后消毒；有的采用在洗涤过程中投入杀菌剂进行消毒，有的采用紫外线、臭氧等设施消毒；更令人担心的是，有不少企业认为衣物洗涤后的高温熨烫已足以杀灭衣物中的细菌和病毒，因此在洗涤过程中完全没有消毒的工序。质量检验方面也是如此，少数企业设有专门的质检车间，部分企业在洗涤车间设立了相对独立的质检区域，而大多数企业只在衣物熨烫时对洗涤质量进行查看，没有专门的质检环节。 
　　三是污水废气污染环境。除了极少数大型企业具备污水、废气处理系统，对洗衣洗涤释放出来的污水、废气进行处理后再排放外，大多数洗衣洗涤企业的污水、废气都是直接排放，对周围的环境造成污染，特别是有些企业采用不合格的含磷洗衣粉，洗涤后污水直接排放，对农田、沟渠、鱼塘的污染尤为严重。用过的干洗剂不合理回收，乱倾乱倒，也对环境造成了污染。 
　　四是缺乏专业培训，人员素质低。由于技术含量较低，操作技能要求不高，广东省洗衣洗涤行业从业人员的文化水平普遍较低，大多数工人只有小学、初中文化程度，具有高中文化程度的人寥寥无几，大、中专毕业生更是凤毛麟角。这些工人大多没有受过系统的专业培训，被招进洗衣厂后，少部分大型企业的工人经过上岗前培训，但也只是简单地学习机械的操作，对于衣物材质的认识、洗涤剂的正确选择、衣物的正确熨烫方法等没有学习，而小型企业的工人，连简单的岗前培训都没有。 
二、解决办法 
　　广东省洗衣洗涤行业存在的这些问题，很重要的一个原因是缺乏标准的规范。标准的滞后已严重影响了广东省洗衣洗涤业的发展。有鉴于此，经广东省质量技术监督局批准，广东省标准化协会、广东省洗衣洗涤商会、广东省纺织产品监督检验测试中心、广东天天洗衣洗涤实业有限公司四个单位联合起草了《商业洗衣洗涤服务质量规范》、《洗衣洗涤企业分等定级要求》两项广东省地方标准。 
　　两项标准从2005年6月开始制定，2006年2月25日由广东省质量技术监督局发布。在标准起草过程中，起草工作组大量搜集并研究、分析了国内外的有关标准和文件资料；对广东省具代表性的洗衣洗涤生产、经营企业进行了调研，对无证照经营的“小作坊”、“麻雀店”进行了暗访，力求全面、深入了解广东省洗衣洗涤业的实际情况，使标准更具针对性。标准草案（征求意见稿）广泛征求了洗衣洗涤企业、检验部门和消费者的意见，得到广泛的支持。 
　　洗衣工场面积不得少于50平米 
    针对由于缺乏开业必备条件要求，造成小洗衣厂、洗衣店泛滥的情况，标准对洗衣洗涤企业的场地、环境、设备设施、机构人员等硬件提出要求。按标准规定，洗衣工场面积不得少于50平米，必须配备完善的排污设施和满足洗衣洗涤用的蒸汽设施；水洗工场必须配置去渍台、水洗机、脱水机、烘干机、熨烫设备，干洗工场去渍台、干洗机、人像机、熨烫设备（蒸汽夹烫机）；洗衣洗涤工场要专业人员，其中有洗烫专业技术资格的人员不得少于洗烫岗位员工总数的10%.经营门店方面，标准要求洗衣店要有固定的经营场所，面积不少于5m2，必须设有专用存衣设施和收付衣物柜台，洗前洗后衣物要隔离；房屋建筑应牢固、光线充足、通风干爽、整齐清洁。 
　　洗衣洗涤企业须配消毒设施 洗衣工艺须有消毒工序 
    对卫生的重视是《商业洗衣洗涤服务规范》最突出的特点，该标准从环境、设备设施、人员、工艺流程、成品内在质量等方面，对洗衣洗涤企业提出了既严格又合理的卫生要求。按照标准要求，洗衣洗涤工场洗衣区和净衣区要有严格的区分，并设有明显的标志；工作场所内应有防尘、防蝇、防鼠设施，安装紫外线或臭氧等专业消毒设施并定期进行消毒；员工必须在上岗前及定期（每年一次以上）进行健康检查，患有传染性疾病者在治愈之前不可上岗；衣物洗涤前应先经过消毒处理，如未进行消毒处理，必须在洗涤时加入杀菌剂……。据专家评价，与目前全国各地已出台的洗衣洗涤业地方标准相比，这些规定是比较先进的。 
　　质量申诉与处理规定明晰 调解纠纷将有章可循 
    根据洗衣洗涤业务中最常碰到的纠纷，标准对洗衣洗涤服务质量的申诉与处理进行了详细的规定。该章规定，经营者在洗涤高档、贵重衣物时，可由双方协商确认衣物价值并商定洗涤费用。因经营者责任造成衣物损坏或丢失的，经营者应根据双方确认的价值予以全额赔偿；因经营者责任，造成衣物洗涤后损坏或丢失的，经营者应根据衣物的新旧程度和当时的市场价格折价予以赔偿，衣物的新旧程度和当时的市场价格折价由双方协商或法定机构裁定。套装以损坏的单件理赔，衣裤的计算比例为6∶4；损坏赔偿后的衣物归经营者所有，如消费者索要，则减少赔款的25%.洗涤后的衣物，洗涤质量未达到标准要求的，应免费返工一次，如仍未能达到标准要求的，应全额退还洗涤费；经法定检验机构鉴定，属衣物本身存在质量缺陷或标识错误，洗涤加工后出现褪色、缩水、起泡、变形等情况的，经营者不承担赔偿或其他相关责任……。 
　　洗衣洗涤企业可申请“挂星” 
    广东省洗衣洗涤企业众多，其规模、设备、技术力量、服务质量参差不齐，优劣差距悬殊。长期以来，由于缺乏标准，这些不同档次的企业未能分等定级，没有相应的软、硬件要求和质量要求。这既不利于企业间公平竞争，促进该行业的健康、有序、协调发展，也无法保障消费者“明明白白消费”的合法权益。为了解决这一问题，《洗衣洗涤分等定级要求》对广东省洗衣洗涤企业的星级评定做了规定。按照该标准的规定，广东省洗衣洗涤企业（酒店附设的洗衣房和采用“店厂合一模式经营的企业除外”）在符合《商业洗衣洗涤服务质量规范》标准要求的前提下，可根据企业自身的规模、设备设施、人员素质合服务质量水平，分别申报为五星、四星或三星企业。经评定考核合格，企业可挂“星”牌经营，引导消费者选择优质服务。