| 消费者何先生将一套价值4000多元的高档西服送到一家干洗店清洗,哪知取衣服时,发现西服的面布表层竟起了一小“泡泡”。看着西服已失去“表面风光”,何先生向党报热线反映此事,并将干洗店投诉到锦江区消协。可是,干洗店却与出售西服的商家互相推脱,拒绝承担责任。消协提醒消费者,干洗衣服一定要与店方白纸黑字明确约定责任,并“前后对照”,避免纠纷。
干洗衣服 “泡”出纠纷
据何先生投诉说,“我去取衣服时发现,衣服变形了。衣服的两个纽扣面起了一些小‘泡泡’,即‘翻泡’了。”何先生认为,是干洗店将衣服洗糟了,坚决要求店方赔偿。可是,店方却拒绝承担责任,认为这是衣服自身的质量问题造成的。
据介绍,虽然西服价值不菲,可何先生将衣服送去洗涤时,双方并未签订相应的洗涤协议,没有约订西服洗涤前的状况,以及出现纠纷的解决办法,因而,出现问题后,双方产生极大分歧。无奈,何先生向锦江区消协投诉。
调解争辩 责任难明
为处理这桩纠纷,消协工作人员周虹将西服送到锦江宾馆洗涤中心,洗涤技师查看后,无奈地摇了摇头:“没法,难以恢复原状。”技师怀疑,这西服“翻泡”可能是水洗造成的。消协又让西装的销售专柜提供了质检报告。报告显示,该型号的西服是合格的。可该报告只对送检批次的西服负责,至于纠纷西服有无质量问题,专柜却未能提供质检报告。
“我们是按正常的洗涤流程进行操作的。西服‘翻泡’应该是质量问题造成的。”干洗店拒不承认自己的洗涤责任,调解陷入僵持状态。于是,消协再次要求,销售专柜补充这件西服的质检报告,一旦证明西服无质量问题,干洗店理应赔偿。
因双方都未签订洗涤协议,未约定西服洗涤前的状况及相应的事故责任,致使责任难以认定。目前,消协正进一步调解这桩投诉。
约定责任 诚信服务
昨日,锦江区消协通过本报还提醒商家,在接单时应对衣物进行检查,如发现污损应进行详细登记,注明洗涤前的状况,并应将双方的口头约定及违约责任形成文字。另外,商家在为消费者提供服务前,也应尽量说清楚衣物清洗前的状态和清洗后大概的效果,以避免不必要的麻烦。
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