消费者何先生将一套价值4000多元的高档西服送到一家干洗店清洗，哪知取衣服时，发现西服的面布表层竟起了一小“泡泡”。看着西服已失去“表面风光”，何先生向党报热线反映此事，并将干洗店投诉到锦江区消协。可是，干洗店却与出售西服的商家互相推脱，拒绝承担责任。消协提醒消费者，干洗衣服一定要与店方白纸黑字明确约定责任，并“前后对照”，避免纠纷。

　　干洗衣服  “泡”出纠纷

　　据何先生投诉说，“我去取衣服时发现，衣服变形了。衣服的两个纽扣面起了一些小‘泡泡’，即‘翻泡’了。”何先生认为，是干洗店将衣服洗糟了，坚决要求店方赔偿。可是，店方却拒绝承担责任，认为这是衣服自身的质量问题造成的。

　　据介绍，虽然西服价值不菲，可何先生将衣服送去洗涤时，双方并未签订相应的洗涤协议，没有约订西服洗涤前的状况，以及出现纠纷的解决办法，因而，出现问题后，双方产生极大分歧。无奈，何先生向锦江区消协投诉。

　　调解争辩  责任难明

　　为处理这桩纠纷，消协工作人员周虹将西服送到锦江宾馆洗涤中心，洗涤技师查看后，无奈地摇了摇头：“没法，难以恢复原状。”技师怀疑，这西服“翻泡”可能是水洗造成的。消协又让西装的销售专柜提供了质检报告。报告显示，该型号的西服是合格的。可该报告只对送检批次的西服负责，至于纠纷西服有无质量问题，专柜却未能提供质检报告。

　　“我们是按正常的洗涤流程进行操作的。西服‘翻泡’应该是质量问题造成的。”干洗店拒不承认自己的洗涤责任，调解陷入僵持状态。于是，消协再次要求，销售专柜补充这件西服的质检报告，一旦证明西服无质量问题，干洗店理应赔偿。

　　因双方都未签订洗涤协议，未约定西服洗涤前的状况及相应的事故责任，致使责任难以认定。目前，消协正进一步调解这桩投诉。

　　约定责任  诚信服务

　　昨日，锦江区消协通过本报还提醒商家，在接单时应对衣物进行检查，如发现污损应进行详细登记，注明洗涤前的状况，并应将双方的口头约定及违约责任形成文字。另外，商家在为消费者提供服务前，也应尽量说清楚衣物清洗前的状态和清洗后大概的效果，以避免不必要的麻烦。