在服务行业投诉中，洗染业投诉是最高的。据了解，武汉洗染业的快速发展始于2000年以后。目前已有洗衣店、水洗厂、水洗房及相关企业3000多家，从业人员3万多人，年营业额近4亿元。

“由于缺乏行业自律，行业发展正遭遇瓶颈。”做了多年洗染设备生意的李某说，与发达地区相比，武汉的洗染企业规模大多偏小，近年虽出现一些连锁企业，但还太少；其次是非环保洗染店占90%以上，绝大多数干洗店使用非封闭的洗涤设备，造成大量含氯气体直排到空气中（破坏臭氧层），一旦城市环保标准提升，这些店子将面临生存问题；同样是环保问题，宾馆、医院、机关的洗涤服务未纳入市场监管，存在大量使用含磷洗涤用品的现象；从业人员素质偏低，对日新月异的面料的保养、洗涤知识缺乏。

武汉市洗染业协会近日推出了“洗染业星级店评审标准”，其中将环保洗涤设备、建立健全质量管理体系等内容作为评定高星级店的重要标准，引导全行业上档升级；同时扩大市场覆盖率，努力推动新兴社区，以及宾馆、医院、机关的洗涤业务社会化。